Одна из последних претензий, поступивших в филиал «Сызранский» Торгово-промышленной палаты Самарской области, была на якобы неправильный монтаж окна.

- Когда я выехала на место и стала дотошно разбираться в случившемся, - объясняет эксперт Татьяна Филина, - то выяснилось следующее: протекал шов у бетонной стены многоэтажки. Этот дефект не касается фирмы, специализирующейся на установке окон. А технологически ее сотрудники сделали все правильно.

В последнее время значительно возросло количество жалоб на установку оконных стеклопакетов. Больше стало осведомленных граждан, которые обращаются в отдел экспертиз. Жалобы все однотипные и зависят от времени года: зимой людей мучают конденсаты, возникшие на окнах, летом - протекание монтажных швов. На потребительском рынке возникло много конкурентов, занимающих эту нишу, и, увы, не все из них относятся добросовестно к выполнению предлагаемых услуг.

Но и граждане подчас бывают виноваты. Во-первых, в том, что невнимательно читают договоры. К примеру, соглашаются на установку однокамерного окна. А потом жизнь и погодные условия доказывают: надо все-таки иметь двухкамерное, тогда бы не было проблем. Во-вторых, не все соблюдают правила эксплуатации оконных конструкций.

- Очень часто выясняется: люди не знают, что окно нужно каждый день открывать на 15-20 минут, - рассказывает эксперт. - И еще есть нюанс: нельзя на подоконник, который, конечно, широкий, ставить много горшков с комнатными растениями. Ведь цветы выделяют влагу, и тогда неизбежно на стеклах по контуру образуется конденсат.

Итак, внимательно читайте условия предлагаемого договора. Вплоть до той графы, где указано, как и кто будет заделывать откосы. Филина объясняет, что в 95 процентах конфликты заканчиваются полюбовно: компании в большинстве идут на то, чтобы исправить брак, понимая: лучше обойтись малой кровью. Да и боятся за свой имидж. и эксперт выступает здесь в роли третейского судьи.

Есть проблемы и в других сферах потребительского рынка. Опираясь на свой приличный опыт работы - Татьяна Филина 14-й год занимается экспертизой, она пришла к выводу: немало жалоб поступает и на качество обуви. Причем не всегда обоснованно. Опять же многие люди не знают, как ухаживать за обувью и не всегда правильно ее носят. Отсюда - куча претензий и скандалов, если вдруг у кожаных босоножек отклеивается подметка из-за того, что они были надеты в дождь, прошли не одну лужу, и клеевой слой не выдержал такого количества влаги. Конечно, в каждом случае Филина скрупулезно разбирается. Бывает и заводской брак, тогда стоимость вещи безоговорочно должна быть возвращена покупателю.

С большим удовлетворением Татьяна Викторовна отметила, что в последнее время в наш город стала поступать прекрасная немецкая, белорусская и испанская обувь. Так что сызранцы могут себе позволить носить практичные, комфортные туфли или сапожки.

Около 200 претензий от горожан приходится рассматривать за год эксперту. Да еще и давать консультации более чем 1000 человек. Чтобы не стоять на месте, знать нюансы всех нормативных документов, ГОСТов и экспертиз, каждые три года Филина проходит специальное обучение, а потом сдает серьезные экзамены, подтверждая свою квалификацию.

Большую долю в работе Татьяны занимает и экспертиза товаров. То есть оборудования, сырья и материалов, производимых предприятиями города, и оформление сертификатов на выпуск продукции для подтверждения ее российского происхождения.

- Конечно, много бумажной работы, - говорит моя собеседница, - но я изучаю каждый раз технологические процессы, вникаю в самую суть.

И далее очень горячо, наверное, для того, чтобы доказать свою осведомленность, Татьяна Викторовна начала рассказывать мне об уникальном мельничном оборудовании, выпускаемом в ОАО «Тяжмаш». Так случилось, что моя журналистская деятельность начиналась именно на этом предприятии, потому-то я не понаслышке знаю о нем, и должна отметить: Филина вела разговор достаточно профессионально.

Затем беседа перекинулась на сызранский завод кормовых добавок. С долей гордости в голосе Татьяна Викторовна стала рассказывать о том, какой популярностью за рубежом пользуются выпускаемые на этом предприятии дрожжи, которые здесь изготавливают абсолютно без всякой химии, используя отходы от переработки зерновых культур.

Я поняла, что Татьяна Филина - большой патриот нашего города. Ей не все равно, что будет в ближайшее время с теми предприятиями, с которыми она сталкивается по долгу службы. Когда профессионал - еще и человек неравнодушный, думающий о будущем Сызрани, это дорогого стоит!

Нина СУГЛОБ
ВВ №62
21 августа 2012