Представьте себе такую картину. Решили вы в один из дней побаловать своих домашних куриным супчиком. С этой целью приобрели в магазине соответствующий набор. Дома продукт положили размораживаться. А сами хлопочете возле раковины, очищая морковь, лук, картошку. И вдруг ваш взгляд падает на оттаявший суповой набор. Этого не может быть! Просто, наверное, глаза устали после напряженного трудового дня. Несете лупу и тут уже четко видите в купленной курятине... червяков. Аппетит и настроение напрочь испорчены. Ужинать резко расхотелось. Более того, думается, что зря был съеден и обед...

О таком вот неприятном факте рассказал мне на днях один мой знакомый. По просьбе незадачливого покупателя мы не указываем фамилию, хотя его адрес и телефон в редакции есть.

История имела следующее продолжение. Дождавшись утра, мужчина отправился в торговую точку, где была сделана столь неудачная покупка - киоск ОАО «Тольяттинская птицефабрика», расположенный в ТЦ «Русский рынок». За прилавком стоял уже другой продавец. Мужчина спокойно объяснил ситуацию. Хотя у него и не осталось чека, но на упаковке со злополучным набором стоял соответствующий штамп, удостоверяющий, что это - продукция именно из Тольятти, а не из Обшаровки или Сызрани.

Вот тут бы продавцу извиниться перед покупателем за испорченный ужин и вернуть 40 рублей, потраченные на некачественный товар. Но женщина выбрала другую тактику. Дескать, знать ничего не знаю. Товар вы покупали не у меня, свою фамилию не скажу. И вообще: ничего такого у нас быть не может! В результате мой знакомый отправился в сызранский отдел Управления Роспотребнадзора по Самарской области. Там он в письменном виде в произвольной форме изложил суть конфликта. Через некоторое время получил ответ, что в ходе проведенной проверки испорченной продукции в данной торговой точке выявлено не было (хотелось бы думать, что такой уникальный суповой набор имелся здесь в единственном экземпляре!). Согласно же ст. 14.15 КоАП РФ - «Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров» - на заместителя коммерческого директора птицефабрики наложен соответствующий административный штраф.

А ведь все могло быть гораздо проще. Вот история из личного опыта. Как-то я купила в магазине, расположенном рядом с ТЦ «ГеРА и К», испорченную копченую скумбрию. Поскольку носить с собой протухшую рыбу не было никакой возможности, я пришла к продавцам с пустыми руками и объяснила, как они не правы, торгуя некачественными дарами моря. То ли люди, стоявшие по ту сторону прилавка, запомнили меня, то ли догадывались о возможных претензиях, но деньги вернули сразу. И, разумеется, извинились.

Если же у вас не получилось разойтись по-хорошему, первое, что вы должны сделать - попросить жалобную книгу. Изложите там суть претензии. Оставьте свои координаты. Если спустя несколько дней вам не поступит информация о принятых мерах, значит, надо обращаться в тот же Роспотребнадзор.

В общем, к многообразию товаров, заполонивших нынче прилавки, необходимо относиться весьма щепетильно. Иначе захочешь заморить червячка, да - увы! - не выйдет.

Елена ЛЕНКОВА
ВВ №93
17 декабря 2010