Пассажиры поездов дальнего следования могут воспользоваться сервисом поиска забытых вещей, который начал работу на официальном сайте «РЖД». Уже сейчас ежемесячно сотрудники Федеральной пассажирской компании обрабатывают до 1500 заявок о забытых вещах. Новый сервис, работающий по принципу единого окна, позволит значительно упростить и ускорить процедуру. Для розыска вещей, забытых в поезде, пассажиру необходимо заполнить электронную заявку в разделе «Пассажирам» на официальном сайте ОАО «РЖД». В анкете потребуется указать имя, номер билета, телефон, электронную почту и четыре последние цифры номера документа, по которому был оформлен билет. Также потребуется составить описание забытых вещей и указать предполагаемое место в вагоне, где они были оставлены.

После обработки заявки пассажиру будет предложено идентифицировать свои вещи по фотографиям. Пассажир будет проинформирован о результатах поиска забытых вещей. Поиск вещей возможен в течение 30 дней с начала поездки.