маленькая Сызрань - о Сызрани https://www.syzran-small.ru/pages-506

Распечатать

Коммуналка с правовой точки зрения

Плата за коммунальные услуги продолжает расти. А ведь нельзя сказать, что оказываются они качественно  и в полном объеме. Коммунальщики же, представляй они муниципалитет или частника, на законные требования граждан отделываются дежурной формулировкой: нет денег. Они лукавят! Средства есть! И в первую очередь те, что десятками и сотнями миллионов рублей ежемесячно собираются с нас в качестве «квартплаты».
Почему же тогда, оплатив коммунальные квитанции мы вновь и вновь вынуждены скидываться на уборку и ремонт подъездов, установку дверей. Наведение порядка во дворе? Возможно, еще и потому, что не умеем отстаивать свои права. Не ориентируясь в законах, мы легко проигрываем коммунальщикам, которые применяют нормативные акты так, как им выгодно; а о правах граждан стараются умалчивать. Попробуем познакомить Вас с основными положениями в сфере ЖКХ, знание которых точно не помешает, научим грамотно составлять и предъявлять претензии.

Права исполнителей и потребителей коммунальных услуг
ИСПОЛНИТЕЛЬ ИМЕЕТ ЛРАВО:
- требовать внесения платы за потребленные коммунальные услуги;
- требовать доступа в жилое помещение представителей исполнителя для осмотра технического и санитарного состояния внутриквартирного оборудования и выполнения ремонтных работ и ликвидации аварий;
- требовать от потребителя возмещения убытков, возникших по вине потребителя; - не чаще 1 раза в 6 месяцев осуществлять проверку правильности снятия потребителем показаний приборов, а также целостности на них пломб;
- осуществлять права, предусмотренные Жилищным кодексом РФ, иными федеральными законами и договорами.

ПОТРЕБИТЕЛЬ ИМЕЕТ ПРАВО:
- получать в необходимых объемах коммунальные услуги надлежащего качества, безопасные для жизни, здоровья и не причиняющие вреда его имуществу;
- получать от исполнителя сведения о состоянии расчетов по оплате коммунальных услуг;
- получать от исполнителя информацию об объемах и качестве коммунальных услуг;
- получать от исполнителя акт о предоставлении и непредоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и об устранении выявленных недостатков;
- в период временного отсутствия по месту постоянного жительства быть полностью или частично освобожденным от оплаты коммунальных услуг;
- требовать оплаты исполнителем неустоек (штрафов, пеней);
- осуществлять иные права, предусмотренные Жилищным кодексом РФ, иными федеральными законами и договорами.

ИСПОЛНИТЕЛЬ OБЯЗАН:
- предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых объемах, надлежащего качества, безопасные для жизни и здоровья;
- заключать с ресурсоснабжающими организациями договоры или самостоятельно производить коммунальные ресурсы;
- устранять аварии;
- вести учет жалоб (заявлений, претензий) потребителей на режим и качество предоставления коммунальных услуг, учет их исполнения;
- информировать потребителя о плановых перерывах предоставления коммунальных услуг не позднее чем за 10 рабочих дней до начала перерыва;
- нести иные обязанности, предусмотренные Жилищным кодексом РФ и другими федеральными законами и договорами.

ПОТРЕБИТЕЛЬ ОБЯЗАН:
- при обнаружении неисправности оборудования немедленно сообщать о них исполнителю и в аварийно-спасательную службу;
- в целях учета коммунальных ресурсов, подаваемых потребителю, использовать приборы учета, внесенные в государственный реестр средств измерений;
- обеспечивать сохранность пломб на приборах учета;
- информировать исполнителя об изменении условий пользования коммунальными услугами их оплаты не позднее 10 рабочих с даты произошедших изменений;
- своевременно и в полном объеме вносить плату за услуги;
- нести иные обязанности, предусмотренные Жилищным кодексом РФ и иными федеральными законами и договорами.


Нормы техэксплуатации жилфонда

Где?	Что?	Когда?
Двор	Подметать и поливать тротуар	2-3 раза в день
	Чистить во время снегопада	1 раз в 0,5-3 часа
	ЖЭК должен позаботиться о номерах подъездов и квартир
Подъезд	На виду у всех должен стоять стенд с адресами и телефонами органов власти и аварийных служб
	Подметать лестницу, вытирать пыль с подоконников	1 раз в 5 дней
	Чинить лифт	В течение суток
	Менять лампочки	В течение недели
	Мыть полы, стены, перила	1 раз в месяц
	Штукатурить и красить стены	1 раз в 3-5 лет
	Температура не должна опускаться ниже 16 градусов
	Наружные входные двери должны быть оборудованы доводчиками и остановами (не хлопать), замками
	Аварийка должна приехать	Немедленно
Квартира	Сантехник должен прийти	В течение суток
	Батареи должны прогревать квартиру до температуры 18 градусов
	Горячая вода должна быть не ниже 60 градусов

СН №10
23 мая 2008


Текущий ремонт и устранение неисправностей
Работы, относящиеся к текущему ремонту
1. Фундаменты
Устранение местных деформаций, усиление, восстановление поврежденных участков фундаментов, вентиляционных продухов, отмостки входов в подвалы.
2. Стены и фасады
Герметизация стыков, заделка и восстановление архитектурных элементов; смена участков обшивки деревянных стен, ремонт и окраска фасадов.
3. Перекрытия
Частичная смена отдельных элементов; заделка швов и трещин; укрепление и окраска.
4. Крыши
Усиление элементов деревянной стропильной системы, антисептирование и антиперирование; устранение неисправностей стальных, асбестоцементных и других кровель, замена водосточных труб; ремонт гидроизоляции, утепления и вентиляции.
5. Оконные и дверные заполнения
Смена и восстановление отдельных элементов (приборов) и заполнений.
6. Межквартирные перегородки
Усиление, смена, заделка отдельных участков.
7. Лестницы, балконы, крыльца (зонты-козырьки) над входами в подъезды, подвалы, над балконами верхних этажей
Восстановление или замена отдельных участков и элементов.
8. Полы
3амена, восстановление отдельных участков.




Работы по устранению неисправностей
1. Внутренняя отделка
Восстановление отделки стен, потолков, полов отдельными участками в подъездах, технических помещений, в других общедомовых вспомогательных помещениях и служебных квартирах.
2. Центральное отопление
Установка, замена и восстановление работоспособности отдельных элементов и частей элементов внутренних систем центрального отопления, включая домовые котельные.
3. Водопровод и канализация, горячее водоснабжение
Установка, замена и восстановление работоспособности отдельных элементов и частей элементов внутренних систем водопроводов и канализации, горячего водоснабжения, включая насосные установки в жилых зданиях.
4. Электроснабжение и электротехнические устройства
Установка, замена и восстановление работоспособности электроснабжения здания, за исключением внутриквартирных устройств и приборов, кроме электроплит.
5. Вентиляция
3амена и восстановление работоспособности внутридомовой системы вентиляции, включая собственно вентиляторы и их электроприводы.
6. Мусоропроводы
Восстановление работоспособности вентиляционных и промывочных устройств, крышек мусороприемных клапанов и шиберных устройств.
7. Специальные общедомовые технические устройства
3амена и восстановление элементов и частей элементов специальных технических устройств, выполняемые специализированными предприятиями по договору подряда с собственником (уполномоченным или органом) либо с организацией, обслуживающей жилищный фонд, по регламентам, устанавливаемым заводами - изготовителями либо соответствующими отраслевыми министерствами (ведомствами) и согласованными государственными надзорными органами.
8. Внешнее благоустройство
Ремонт и восстановление разрушенных участков тротуаров, проездов, дорожек, отмосток ограждений и оборудования спортивных, хозяйственных площадок и площадок для отдыха, площадок и навесов для контейнеров-мусоросборников.

СН №11
30 мая 20008


Краткая инструкция по составлению обращений
1. Все претензии, жалобы и иски должны быть только письменными.
2. Они должны готовиться как минимум в двух экземплярах, один из которых обязательно остается у вас.
3. Для контроля сроков ответа на ваше обращение и доказательств его наличия вы должны подать его сами или послать по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
В первом случае вы обязательно регистрируете его в организаций, куда обращаетесь. Для этого на вашем экземпляре ставятся входящий номер, дата регистрации, штамп организации, Ф.И.О., должность и подпись лица, зарегистрировавшего документ.
В случае пересылки по почте вы посылаете первый экземпляр и сохраняете уведомление о дате вручения. Обязательно убедитесь, что работник почты указал при оформлении квитанций правильное название организации и ее точный адрес.
4. Само обращение составляется следующим образом:
- в правом верхнем углу указываются реквизиты организации (адрес и название), куда вы обращаетесь, фамилия и инициалы руководителя, если вы их знаете;
- затем указываете, от кого следует жалоба (Ф.И.О. и адрес);
- отступив от написанного на одну строку, пишете в центре «ЖАЛОБА» («ПРЕТЕН3ИЯ», «ИСК»);
- далее с новой строки следует описание проблемы (постарайтесь уложиться на одной, максимум на двух страницах);
- затем идет список требований, которые вы выдвигаете;
- в конце жалобы или заявления пишите: «На основании ст. 4 Закона РФ «Об обжаловании в суд решений, нарушающих права и свободы граждан» прошу в месячный срок дать ответ о принятых мерах по устранению нарушений моих прав».
5. В конце обязательно надо расписаться и указать дату, иначе жалоба будет считаться анонимной и её не примут к рассмотрению.
6. Постарайтесь обязательно сослаться в своей жалобе на законы или другие нормативные акты. Это придаст вашей жалобе вес и заставит чиновников работать.

СН №11
30 мая 2008


Предельные сроки устранения неисправностей
ПРЕДЕЛЬНЫЕ CPOKИ устранения неисправностей при выполнении внепланового (непредвиденного) текущего ремонта отдельных частей жилых домов и их оборудования

Неисправностн конструктивных элементов оборудования	Предельный срок выполнения ремонта
КРОВЛЯ
Протечки в отдельных местах	1 сутки
Повреждения системы организованного водоотвода (водосточных труб, воронок, колен, отметов и пр., расстройство их креплений)	5 суток
СТЕНЫ
Утрата связи отдельных кирпичей с кладкой наружных стен, угрожающая их выпадением	1 сутки (с немедленным ограждением опасной зоны)
Неплотность в дымоходах, газоходах и сопряжения их с печами	1 сутки
ОКОННЫЕ И ДВЕРНЫЕ ЗАПОЛНЕННЯ
Разбитые стекла и сорванные створки оконных переплетов, форточек, балконных дверных полотен
В зимнее время	1 сутки
В летнее время	3 суток
Дверные заполнения (входные двери в подъездах)	1 сутки
ВНУТРЕННЯЯ Н НАРУЖНАЯ ОТДЕЛКА
Отслоение штукатурки потолка или верхней части стены, угрожающее ее обрушением	5 суток (с немедленным принятием мер Безопасности)
Нарушение связи наружной облицовки, а также лепных изделий, установленных на фасадах со стенами	Немедленное принятие мер безопасности
ПОЛЫ
Протечки в перекрытиях, вызванные нарушением водонепроницаемости гидроизоляции полов в санузлах	3 суток
ПЕЧИ
Трещины и неисправности в печах, дымоходах и газоходах, могyщие вызвать отравление жильцов дымовыми газами и угрожающие пожарной безопасности здания
САНИТАРНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБОРУДОВАННЕ
Течи в водопроводных кранах и в кранах сливных бачков при унитазах	1 сутки
Неисправности аварийного порядка трубопроводов и их сопряжений (с фитингами, арматyрой и приборами водопровода, канализации, roрячего  водоснабжения, центрального отопления, газооборудования)	Немедленно
Неисправности мусоропроводов	1 сутки
ЭЛЕКТРООБОРУДОВАНИЕ
Повреждение одного из кабелей, питающих жилой дом. Отключение системы питания жилых домов или силового электрооборудования	При наличии переключателей кабелей на вводе в дом - в течение времени, необходимого для прибытия персонала, обслуживающего дом, но не более 2 часов
Неисправности во вводно- распределительном устройстве, связанные с заменой предохранителей,автоматических выключателей, рубильников	3 часа
Неисправности автоматов защиты стояков и питающих линий	3 часа
Неисправности аварийного порядка (короткое замыкание в злементах внутридомовой электрической сети и т. П.)	Немедленно
Неисправности в электроплите, с выходом из строя одной конфорки и жарочного шкафа Неисправности в электроплите, с отключением всей электроплиты	3 суток 3 часа
Неисправности в системе освещения общедомовых помещений (с заменой ламп накаливания, люминесцентных ламп, выключателей и конструктивных элементов светильников)	7 суток
ЛИФТ
Неисправности лифта	не более 1 суток

Статьи закона РФ "О защите прав потребителей", касающиеся ЖКХ
Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья потребителей, получение информации о товарах (работах, услугах) и об изготовлении (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, a также определяет механизм реализации этих прав.

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя.
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг).
1. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
2. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).
3. В том случае, если выполнение работы (оказание услуги) осуществляется по частям (доставка периодической печати, техническое обслуживание) в течение срока действия договора о выполнении работ (оказании услуг), должны предусматриваться соответствующие сроки (периоды) выполнения таких работ (оказания услуг).
По соглашению сторон в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки).