Почтовое отделение - в новом формате
29 марта на улице Фридриха Энгельса, 51 открылось первое отделение (№ 446026) нового почтового формата, которое обслуживает 14 222 человека. Его главной особенностью являются универсальность в предоставлении услуг клиентам, а также масштабное изменение всего рабочего процесса.
Во-первых, здесь реализован принцип открытости. Это значит, что все производственные процессы будут происходить на виду у людей. Зоны сортировки корреспонденции, хранения почты и отдел доставки объединены с клиентским помещением. Теперь все письма лежат в стеллаже за спиной оператора отделения. Ему не придется уходить далеко от своего рабочего места, чтобы найти нужную бандероль или посылку.
Во-вторых, рабочее место начальника почтамта находится в клиентской зоне. При необходимости он сможет включаться в работу операторов или помочь в решении возникающих у людей вопросов.
Всего в данном отделении предусмотрено десять окон обслуживания: семь - универсальных, два - для оказания услуг клиентам «Почта Банка», одно - торговая зона. Также существует система электронной очереди, которая позволяет оптимизировать поток посетителей и предотвратить путаницу между ними.
С каждым годом увеличивается объем международных отправлений. Поэтому в отделении организован сектор самообслуживания. При желании люди смогут упаковать там свою посылку на специальном столе. Так время взаимодействия клиента и оператора сокращается до минимума.
Еще одно важное нововведение - просторная примерочная. Люди, получившие коробку из интернет-магазина, смогут прикинуть на себя купленную вещь прямо на месте. Если она им не подойдет по размеру или не устроит по каким-то другим причинам, то они быстро смогут отправить ее обратно.
Что касается интерьера, то теперь в отделении установлена новая эргономичная мебель, выполненная для удобной организации пространства. Это позволяет оказывать необходимые услуги на более высоком уровне и делает пребывание клиентов максимально комфортным.
Участие в торжественной церемонии открытия обновленного почтового отделения приняли почетные гости. В их числе заместитель главы города - руководитель аппарата местной администрации Алексей Романенко, региональный управляющий УФПС Самарской области - филиала ФГУП «Почта России» Александр Вакуленко, начальник сызранского отделения № 446026 Марианна Логанова, а также представители Главного управления социальной защиты населения Западного округа, филиала Пенсионного фонда России и Профсоюза работников связи РФ.
С поздравительной речью к собравшимся обратился Александр Вакуленко:
- Сегодняшнее мероприятие - очень важное событие не только для нашего филиала, но и для многих жителей Сызрани. Я хочу пожелать сотрудникам этого отделения быть постоянно в прекрасном настроении. Несмотря на то что не все клиенты приходят к нам в хорошем расположении духа. Выйти с почты они должны довольными и с улыбкой на лице.
К словам Александра Вакуленко присоединились и другие участники мероприятия, которые поздравили сотрудников сызранского почтового отделения в лице Марианны Логановой и вручили им подарки.
А вот и первый клиент! Им оказалась Лидия Дмитриевна Сосновцева.
- Как же здесь стало красиво! - восхищается женщина. - Мои дети живут за границей, и поэтому я регулярно пользуюсь услугами «Почты России». То бандероль отправлю, то письмо. Постоянно приезжаю именно в это отделение. Потому что здесь сотрудники работают очень оперативно и слаженно. Я могу быть уверена, что моя посылка точно отправлена и дойдет до детей в срок.
Ульяна ГУРТОВЕНКО
Волжские вести
| 06.04.2018 15:17